Stand: Januar 2026
Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:
realvirtual GmbH
Finkenweg 38
76547 Sinzheim
Deutschland
E-Mail: support@deskagent.de
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur im erforderlichen Umfang und auf Grundlage gesetzlicher Bestimmungen (DSGVO, BDSG).
Rechtsgrundlagen:
DeskAgent ist eine lokal installierte Software. Alle Ihre Daten (Agents, Skills, Knowledge, Konfigurationen) werden ausschließlich auf Ihrem Computer gespeichert. Wir haben keinen Zugriff auf diese Daten.
Was wir NICHT speichern:
DeskAgent nutzt externe KI-Dienste (wie Anthropic Claude, Google Gemini, OpenAI) zur Verarbeitung von Anfragen. Diese Dienste werden vom Kunden selbst konfiguriert und mit eigenen API-Schlüsseln betrieben.
Wichtig: Automatische Datenanonymisierung
Bevor Daten an externe KI-Dienste gesendet werden, durchlaufen diese einen automatischen Anonymisierungsprozess:
Nach der KI-Verarbeitung werden die Platzhalter durch die Originaldaten ersetzt (De-Anonymisierung). Die KI-Dienste sehen somit keine echten personenbezogenen Daten.
Der Kunde ist selbst verantwortlich für:
Diese Website wird auf Firebase Hosting (Google) betrieben. Bei jedem Zugriff werden automatisch folgende Daten erfasst:
Diese Daten werden ausschließlich für technische Zwecke und zur Missbrauchserkennung verwendet und nach 30 Tagen automatisch gelöscht.
Diese Website verwendet technisch notwendige Session-Cookies sowie optionale Analyse-Cookies (Google Analytics), die nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gesetzt werden.
Cookie-Consent-Banner:
Beim ersten Besuch unserer Website erscheint ein Cookie-Banner. Ihre Entscheidung wird in Ihrem Browser gespeichert (localStorage) und bei späteren Besuchen berücksichtigt. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie die Browser-Daten löschen.
Eingesetzte Cookies:
Diese Website nutzt Google Analytics 4, einen Webanalysedienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Google Analytics wird nur aktiviert, wenn Sie im Cookie-Banner ausdrücklich zustimmen.
Erfasste Daten:
Datenschutzmaßnahmen:
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung). Mehr Informationen: Google Datenschutzerklärung
Bei Kontaktaufnahme per E-Mail werden Ihre Angaben (Name, E-Mail-Adresse, Nachrichteninhalt) zur Bearbeitung Ihrer Anfrage gespeichert. Diese Daten werden nach Abschluss der Bearbeitung gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.
Bestellformular:
Bei Nutzung unseres Bestellformulars werden folgende Daten erhoben: Name, E-Mail-Adresse, Firma, Rechnungsadresse, ggf. USt-IdNr. Diese Daten werden zur Vertragserfüllung und Rechnungsstellung verwendet (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
Zum Schutz unserer Formulare vor Spam und Missbrauch nutzen wir Google reCAPTCHA v3, einen Dienst der Google Ireland Limited. reCAPTCHA analysiert das Nutzerverhalten (Mausbewegungen, Verweildauer) um zwischen Menschen und Bots zu unterscheiden.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse am Schutz vor Spam). Mehr Informationen: Google Datenschutzerklärung
Für unser Support-Forum und Feedback-System nutzen wir UserEcho, einen Dienst der UserEcho, LLC., 439 Weidner Rd, Buffalo Grove, IL 60089, USA.
UserEcho speichert Daten von Ihnen nur, wenn Sie das Forum aktiv nutzen oder Support-Anfragen stellen. Erfasste Daten: Name, E-Mail-Adresse, Nachrichteninhalt.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an Kundensupport). Sie können die Löschung Ihrer Daten innerhalb von 30 Tagen verlangen.
Für die Abwicklung von Kreditkartenzahlungen nutzen wir den Zahlungsdienstleister Stripe:
Stripe Payments Europe, Ltd.
1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock
Dublin, D02 H210, Irland
Datenübermittlung an Stripe:
Bei der Bestellung eines kostenpflichtigen Abonnements werden folgende Daten an Stripe übermittelt:
Ihre Zahlungsdaten (Kreditkartennummer, Ablaufdatum, CVC) werden ausschließlich auf der Stripe-Checkout-Seite eingegeben und direkt von Stripe verarbeitet. Wir haben keinen Zugriff auf diese Daten.
Zweck und Rechtsgrundlage:
Die Datenverarbeitung erfolgt zur Durchführung des Vertragsverhältnisses (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Stripe verarbeitet die Daten als eigenständiger Verantwortlicher gemäß seiner eigenen Datenschutzrichtlinie.
Datentransfer in die USA:
Stripe kann Daten in die USA übertragen. Die Übertragung erfolgt auf Grundlage von EU-Standardvertragsklauseln (SCCs). Stripe ist zudem unter dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert.
Speicherdauer:
Stripe speichert Zahlungsdaten gemäß seinen internen Richtlinien und gesetzlichen Aufbewahrungspflichten. Bei Kündigung des Abonnements können Sie die Löschung Ihrer Zahlungsdaten direkt bei Stripe beantragen.
Weitere Informationen: Stripe Datenschutzerklärung
Sie haben folgende Rechte bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten:
Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich an: support@deskagent.de
Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu beschweren.
Zuständige Aufsichtsbehörde:
Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg
Lautenschlagerstraße 20
70173 Stuttgart
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, um sie an geänderte Rechtslagen oder Änderungen unserer Dienste anzupassen. Die aktuelle Version ist stets auf dieser Website verfügbar.
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